Queremos você sempre satisfeitos com a sua compra e sempre damos o nosso melhor para isso, mas se precisar trocar ou devolver vamos te ajudar! =)
TERMOS GERAIS
- Toda e qualquer comunicação somente será feita através de e-mail;
- A solicitação deverá ser informada para o e-mail [email protected], contendo nome completo, número do pedido e motivo da desistência/devolução/troca, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeitas condições com todos os acessórios e não pode ter sido utilizado;
- A troca ou devolução somente será liberada após aprovação do produto pelo Controle de Qualidade, que tem até 7 (sete) dias úteis, a contar a partir do recebimento para avaliar o estado do(s) produto(s) e deferir ou indeferir a troca ou devolução;
- Caso seja identificada qualquer violação ou uso do produto, não aceitaremos troca ou devolução e o produto será devolvido ao cliente;
- Caso haja restituição de valores, o reembolso é feito através da PagSeguro de acordo com o método de pagamento escolhido no ato da compra:
- Boleto Bancário, Cartão de Débito: estorno efetuado na conta PagSeguro que foi usada no ato da compra, o saldo pode ser sacado para sua conta bancária ou utilizado em outra compra;
- Cartão de Crédito: estorno é efetuado como um crédito na próxima fatura do cartão, o prazo para esse crédito pode variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo levar até 2 (duas) faturas.
DEVOLUÇÃO
Caso tenha se arrependido da compra, você poderá devolver o produto. O processo de devolução funciona da seguinte forma:
- Nos notifique através de e-mail, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, com seu nome completo e número do pedido;
- Vamos gerar um Código de Logística Reversa, esse frete é por nossa conta =)
- O Código de Postagem será enviado para o seu e-mail e deverá ser apresentado numa Agência dos Correios, dentro do seu prazo de validade. Caso a postagem não seja efetuada dentro do prazo de validade do código, o frete fica por conta do cliente;
- O produto será avaliado em até 7 (sete) dias úteis após seu recebimento, estando sem marcas de uso o reembolso será feito através da PagSeguro, seguindo o disposto nos Termos Gerais acima.
TROCA
Caso queira trocar um produto, que não tenha sido utilizado e não esteja danificado, o processo de troca se dá da seguinte forma:
- Nos notifique através de e-mail, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, com seu nome completo, número do pedido, motivo da troca e informando qual novo produto deseja;
- Vamos gerar um Código de Logística Reversa, esse frete é por conta do cliente;
- O Código de Postagem será enviado para o seu e-mail e deverá ser apresentado numa Agência dos Correios, dentro do seu prazo de validade. Caso a postagem não seja efetuada dentro do prazo de validade do código, um novo frete será cobrado;
- O produto será avaliado em até 7 (sete) dias úteis após seu recebimento, estando sem marcas de uso o pedido de troca será confirmado;
- Faremos a cotação do frete para envio do novo produto escolhido, e após o pagamento será postado seguindo o prazo de produção dele.
EM CASO DE DEFEITO
Todos os produtos são feitos com muito cuidado e dedicação, mas caso tenha verificado algum defeito, o processo de troca ou devolução se dá da seguinte forma:
- Nos notifique através de e-mail, em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, com seu nome completo, número do pedido, descrição e fotos do defeito;
- Vamos validar as informações enviadas;
- Em até 3 (três) dias úteis vamos enviar um Código de Postagem para o seu e-mail, o código deverá ser apresentado numa Agência dos Correios, dentro do seu prazo de validade. Caso a postagem não seja efetuada dentro do prazo de validade do código, o frete fica por conta do cliente;
- O Controle de Qualidade avaliará o produto em até 7 (sete) dias úteis após seu recebimento;
- É possível realizar a troca do produto ou reembolso, nos informe sua preferência.
Caso tenha alguma dúvida é só entrar em contato ♥
