FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES - ENVIO

• Em quanto tempo meu pedido será enviado?
  • Depende do prazo de produção do seu produto, que você consegue verificar na descrição dele. Pedimos no máximo 7 dias úteis para produzir sua peça. Consulte a página com os Termos de Produção, lá tuuuudo está bem explicadinho!
• No rastreio apareceu a mensagem "Postado no horário limite da agência", o que isso significa?
  • Não precisa se preocupar, isso significa que a Agência cadastrou a encomenda após o horário normal de funcionamento deles.
• O prazo acabou e minha encomenda não chegou, o que posso fazer?
  • Sentimos muito que isso tenha acontecido, você pode entrar em contato com a gente pela nossa página ou pelo e-mail [email protected] para te ajudarmos. Se preferir, também pode entrar em contato com os Correios para pedir um posicionamento deles.
• Minha encomenda está voltando para vocês, o que pode ter acontecido?
  • Três tentativas de entrega sem sucesso;
  • Endereço do destinatário errado ou insuficiente;
  • Não procurado (comprador não faz a retirada na Agência, por conta de restrição de entrega no endereço);
    • Nesses três casos, entraremos em contato via e-mail assim que o pacote retornar, e um novo frete será cobrado para reenviarmos a encomenda.
  • Motivo não registrado no rastreio;
    • Nesse caso, assim que o pacote chegar verificaremos o que está escrito na caixa para entender o ocorrido, e entraremos em contato via e-mail para buscar a melhor solução para a situação.
• O produto chegou, mas não é bem como eu queria, o que fazer?
  • Você pode fazer troca ou devolução, é só entrar em contato através do e-mail [email protected] Ah, para isso você tem que nos contactar em até 7 (sete) dias corridos após receber a compra. Confere a nossa Política de Troca e Devolução, ela está completinha. 

Caso tenha alguma dúvida é só entrar em contato ♥